“普贤行愿”：现代服务业的学习标竿

   日期:2009/4/18     下载DOC文档         微博、微信、支付宝分享

　　我们常说“人生以服务为目的”，现代的社会处处讲生活消费，讲消费就有对等性的服务，举凡衣食住行，乃至投资、生病、死亡都离不开消费与服务，所以“以客为尊”似乎成为大到企业，小到摊贩为了生存竞争的一种指标性诉求。

　　讲到“服务业”，我们可以来看看阿弥陀佛四十八愿里的“还相回向愿”，这一愿讲的就是“服务业”的标竿，菩萨怎么行使志业来服务众生！我们读读愿文“设我得佛，他方佛土诸菩萨众来生我国，究竟必至一生补处，除其本愿自在所化，为众生故，被弘誓铠，积累德本，度脱一切，游诸佛国，修菩萨行，供养十方诸佛如来，开化恒沙无量众生，使立无上正真之道，超出常伦诸地之行，现前修习普贤之德。若不尔者，不取正觉。”

　　这一愿告诉我们到了净土之后，我们可以作两种生涯规划与选择，第一种生涯规划是选择留在净土继续进修深造，“究竟必至一生补处”，就是学成之后再来回馈十方世界的众生。第二种生涯规划是选择到净土先报到过个卡，“被弘誓铠”，带上装备与资具，马上折返人间或到十方世界，继续从事服务众生的志业。

　　服务众生志业的精髓在哪里？“现前修习普贤之德”！这是服务业必须学习的标竿。“普贤之德”就是“普贤十大愿王”：一、礼敬诸佛，二、称赞如来，三、广修供养，四、忏悔业障，五、随喜功德，六、请转法轮，七、请佛住世，八、常随佛学，九、恒顺众生，十、普皆回向。

　　现代的企业都在讲“诚信为本，以客为尊”，说到极处就是“礼敬诸佛”！“礼敬诸佛”是一种待人接物的态度，有一次我到日本参访仪器公司的的生产线，每个生产线的作业员，虽然都是领微薄薪水的派遣人力，有参访的客户走近，一定微恭着身体很有礼貌地跟你说声“こんにちわ（你好）”、“おはよう（早安）”。走在日本街道看不到烟蒂，因为大家很遵守政府的禁烟规范，就在该属于抽烟的地方抽烟，街道没有人叼烟着走，也就不会随处看到烟屁股。

　　“礼敬诸佛”的标准是把“以客为尊”发挥到极处，对待客户的态度要像敬佛一样，因为一切众生未来是佛，是一种平等心的对待！老板对员工，还是员工对老板的态度也是如此，不是只针对VIP、消费性客户或者与自己有切身利害关系的人才用“以客为尊”，对其它人则是一副“颐使气指”的态度！

　　以“礼敬诸佛”的态度“待人”，虽然很高标，但还是可以理解。“接物”是怎么个“礼敬诸佛”？其实“5S运动”：整理（seiri）、整顿（sieton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、纪律（shitsuke），本身就是“礼敬诸佛”！佛法讲“情与无情同圆种智”，有生命意识的众生与不具生命意识的环境物质都是同一个体性，有情的称为佛性，无情的称为法性。“整理”，是把“要”与“不要”的物品，区分清楚；“整顿”，是把要的物品以定位和定量的方式摆放并标示，无论谁需要的东西都能立刻取出；“清扫”是扔掉垃圾、脏物、异物，打扫干净；“清洁”则是保持无脏乱状态，使任何地方感觉不到污垢。

　　“5S”的前四个“整理、整顿、清扫、清洁”，让身边的环境物质都能井然有序，保持该有的样子，最后还是回到人的习惯与态度的“纪律、教养”问题，我们是不是尊重环境物质存在的轨则，这就是“礼敬诸佛”！

　　我们对生命的态度决定人生的方向，一个企业的生命体亦复如是。而态度的原动力在哪里？心念！“礼敬诸佛”再深一层去了解，就是“心念”，“念念常有佛成正觉故”！我们是不是用正念观察我们的生命、生活，套到企业的话，你是怎样经营你的员工、客户，是“黑心”短视的营利？还是用正向的价值观“永续经营”？